10 พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล ปี 2026 คนไทยค้นหา เลือกซื้อ และตัดสินใจอย่างไร?
โลกดิจิทัลเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง จากเดิมที่ผู้คนใช้ Google ค้นหาสินค้า อ่านข้อมูล และเข้าเว็บไซต์เพื่อสั่งซื้อ ปัจจุบันผู้บริโภคสามารถค้นพบสินค้าได้จากวิดีโอสั้น รีวิวของครีเอเตอร์ ไลฟ์สด ร้านค้าออนไลน์ และแม้แต่การถามคำแนะนำจาก AI
สำหรับประเทศไทย ปี 2026 เป็นช่วงที่ Social Commerce, AI และ Mobile Shopping เข้ามามีบทบาทสำคัญมากขึ้น ธุรกิจจึงต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคไม่ได้ต้องการเพียงสินค้าที่ดีและราคาถูก แต่ยังให้ความสำคัญกับความสะดวก ความน่าเชื่อถือ ประสบการณ์การซื้อ และการบริการหลังการขาย
บทความนี้รวบรวม 10 พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัลปี 2026 พร้อมสถิติและตัวอย่าง เพื่อให้เจ้าของธุรกิจ นักการตลาด และผู้สร้างคอนเทนต์นำไปประยุกต์ใช้ได้
ภาพรวมผู้บริโภคดิจิทัลไทย ปี 2026
ข้อมูลจากรายงาน Digital 2026: Thailand ของ DataReportal ระบุว่า ในช่วงปลายปี 2025 ประเทศไทยมีตัวเลขสำคัญดังนี้
- ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 67.8 ล้านคน คิดเป็น 94.7% ของประชากร
- Social Media User Identities จำนวน 56.6 ล้านบัญชี คิดเป็น 79.1% ของประชากร
- การเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือที่ใช้งานอยู่ 96.6 ล้านรายการ
ตัวเลข Social Media User Identities หมายถึงตัวตนหรือบัญชีผู้ใช้ที่ระบบประเมินได้ ไม่จำเป็นต้องเท่ากับจำนวนบุคคลจริง เพราะคนหนึ่งคนอาจมีหลายบัญชีหรือใช้หลายแพลตฟอร์ม
ข้อมูลเหล่านี้สะท้อนว่าช่องทางดิจิทัลกลายเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวัน และเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงผู้บริโภคผ่านออนไลน์
1. Mobile-First: สมาร์ตโฟนเป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงแบรนด์
ผู้บริโภคจำนวนมากใช้สมาร์ตโฟนเป็นอุปกรณ์หลักในการค้นหาข้อมูล ดูวิดีโอ ติดต่อร้านค้า อ่านรีวิว และซื้อสินค้าออนไลน์
พฤติกรรมนี้ทำให้ประสบการณ์ใช้งานบนมือถือเป็นเรื่องสำคัญ เว็บไซต์ที่โหลดช้า ตัวอักษรอ่านยาก หรือขั้นตอนสั่งซื้อซับซ้อน อาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจได้
ธุรกิจควรปรับตัวอย่างไร?
- ออกแบบเว็บไซต์ให้รองรับ Mobile Responsive
- ลดขั้นตอนการสั่งซื้อและชำระเงิน
- ทำให้ปุ่มติดต่อและปุ่มซื้อสินค้าใช้งานง่าย
- ปรับความเร็วเว็บไซต์และภาพให้เหมาะกับมือถือ
2. Social Media Discovery: ค้นพบสินค้าจากโซเชียลมีเดีย
ผู้บริโภคไม่ได้เข้า Social Media เพื่อพูดคุยหรือดูความบันเทิงเท่านั้น แต่ยังใช้ค้นพบสินค้าและบริการใหม่ ๆ ผ่านโพสต์ วิดีโอสั้น คอนเทนต์แนะนำสินค้า และการแชร์ประสบการณ์จากผู้ใช้
แพลตฟอร์มอย่าง TikTok, Facebook, Instagram และ YouTube จึงมีบทบาททั้งในด้านการสร้างการรับรู้และกระตุ้นความสนใจ
รายงาน Digital Shopper in Thailand ของ Euromonitor ปี 2026 ระบุว่า Social Commerce และ Livestreaming กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของพฤติกรรมซื้อสินค้าออนไลน์ในประเทศไทย
ธุรกิจควรปรับตัวอย่างไร?
- สร้างคอนเทนต์ที่ช่วยแก้ปัญหาหรือให้ประโยชน์แก่ผู้ชม
- ใช้ภาพและวิดีโอแสดงสินค้าให้เข้าใจง่าย
- สร้างช่องทางติดต่อและสั่งซื้อจาก Social Media
- สื่อสารข้อมูลสินค้าให้ชัดเจนและตรวจสอบได้
3. Short-form Video: วิดีโอสั้นมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ
วิดีโอสั้นกลายเป็นรูปแบบคอนเทนต์ที่ผู้บริโภคเข้าถึงได้รวดเร็ว เพราะสามารถเห็นสินค้า วิธีใช้งาน และประสบการณ์จริงได้ภายในเวลาไม่นาน
ตัวอย่างเช่น คลิปทดลองใช้สินค้า รีวิวร้านอาหาร เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ หรือวิดีโอสาธิตวิธีใช้งาน
ผลสำรวจ Media & AI Behaviour: Gen Z Thailand Survey 2026 ที่จัดทำโดย YouGov ร่วมกับมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์และ ABM Connect พบว่า 66.9% ของกลุ่มตัวอย่างระบุว่ารับชมวิดีโอรีวิวบน TikTok และโซเชียลมีเดียก่อนตัดสินใจซื้อ ขณะที่ 21.9% ใช้การอ่านรีวิวผ่าน Google Search
ธุรกิจควรปรับตัวอย่างไร?
- ทำวิดีโอสาธิตสินค้าและวิธีใช้งาน
- สร้างคลิปตอบคำถามที่ลูกค้าพบบ่อย
- นำเสนอข้อดีและข้อจำกัดของสินค้าอย่างตรงไปตรงมา
- ใช้วิดีโอที่ให้ข้อมูลจริงมากกว่าการโฆษณาเพียงอย่างเดียว
หมายเหตุ: ตัวเลขดังกล่าวมาจากกลุ่มตัวอย่างของแบบสำรวจ ไม่ใช่สัดส่วนของผู้บริโภคไทยทั้งหมด
4. Creator & Influencer Reviews: เชื่อรีวิวและประสบการณ์จากคนจริง
ผู้บริโภคยุคใหม่มักต้องการเห็นประสบการณ์จากผู้ที่เคยใช้สินค้าจริงก่อนตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะสินค้าที่ต้องอาศัยความเข้าใจหรือการทดลองใช้งาน
ครีเอเตอร์และ Influencer จึงมีบทบาทในการนำเสนอสินค้าในรูปแบบที่เข้าถึงง่ายและมีบริบทมากกว่าโฆษณาทั่วไป
อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคเริ่มให้ความสำคัญกับความจริงใจและความโปร่งใส เช่น การเปิดเผยว่าเป็นคอนเทนต์โฆษณา หรือได้รับสินค้าสนับสนุนจากแบรนด์หรือไม่
ธุรกิจควรปรับตัวอย่างไร?
- เลือกครีเอเตอร์ที่มีผู้ติดตามตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
- สนับสนุนการรีวิวจากประสบการณ์จริง
- เปิดเผยความสัมพันธ์ทางการตลาดอย่างเหมาะสม
- ให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือมากกว่าจำนวนผู้ติดตาม
5. AI-assisted Shopping: ใช้ AI ช่วยค้นหาและเปรียบเทียบสินค้า
AI กำลังกลายเป็นเครื่องมือช่วยค้นหาข้อมูลและสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริโภค เช่น การขอคำแนะนำสินค้า การเปรียบเทียบคุณสมบัติ การสรุปรีวิว และการค้นหาไอเดียในการเลือกซื้อ
ผลสำรวจ Media & AI Behaviour: Gen Z Thailand Survey 2026 พบว่ากลุ่มตัวอย่างใช้ AI เพื่อค้นหาไอเดีย 43.2% เปรียบเทียบข้อมูล 41.3% และสรุปเนื้อหา 39.9%
อย่างไรก็ตาม มีเพียง 12.1% ที่ระบุว่าซื้อสินค้าตามคำแนะนำของ AI บ่อยครั้ง แสดงให้เห็นว่า AI เป็นผู้ช่วยในการค้นคว้า แต่ผู้บริโภคยังต้องการตรวจสอบข้อมูลและประสบการณ์จากมนุษย์
ธุรกิจควรปรับตัวอย่างไร?
- เขียนรายละเอียดสินค้าให้ชัดเจนและครบถ้วน
- จัดทำบทความเปรียบเทียบสินค้าและคำถามที่พบบ่อย
- แสดงแหล่งข้อมูลและคุณสมบัติที่ตรวจสอบได้
- สร้างเนื้อหาที่ตอบคำถามของผู้บริโภคโดยตรง
- ใช้ข้อมูลที่เป็นจริงและอัปเดตสม่ำเสมอ
6. Social Commerce & Live Shopping: ดูสินค้าและซื้อได้ในแพลตฟอร์มเดียว
Social Commerce คือการซื้อขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ส่วน Live Shopping คือการนำเสนอสินค้าแบบถ่ายทอดสด ซึ่งผู้ชมสามารถสอบถามรายละเอียดและมีส่วนร่วมกับผู้ขายได้
รูปแบบนี้ช่วยลดขั้นตอนระหว่างการค้นพบสินค้าและการสั่งซื้อ ทำให้การซื้อสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ความบันเทิง
Euromonitor รายงานว่า TikTok Shop มีบทบาทสำคัญในการขยาย Social Commerce ในประเทศไทย โดย Livestreaming ช่วยสร้างพฤติกรรมซื้อสินค้าที่เกิดจากเนื้อหาและการมีส่วนร่วมแบบทันที
ธุรกิจควรปรับตัวอย่างไร?
- จัด Live เพื่อสาธิตสินค้าและตอบคำถาม
- แสดงราคาและเงื่อนไขการขายอย่างชัดเจน
- จัดเตรียมระบบชำระเงินและจัดส่งที่สะดวก
- ให้บริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง
7. Price Comparison: เปรียบเทียบราคาก่อนตัดสินใจซื้อ
ผู้บริโภคสามารถเปรียบเทียบราคาสินค้าจากหลายร้านค้าได้ง่ายขึ้นผ่าน Marketplace เว็บไซต์ และ Social Media
นอกจากราคาแล้ว ยังมีการพิจารณาค่าส่ง โปรโมชั่น รีวิว คะแนนร้านค้า และเงื่อนไขการรับประกันร่วมด้วย
ธุรกิจจึงไม่สามารถแข่งขันด้วยราคาถูกเพียงอย่างเดียว แต่ต้องสร้างคุณค่าให้ลูกค้าเห็นว่าสินค้ามีความคุ้มค่าอย่างไร
ธุรกิจควรปรับตัวอย่างไร?
- แสดงราคาและค่าใช้จ่ายทั้งหมดอย่างโปร่งใส
- อธิบายคุณสมบัติและความแตกต่างของสินค้า
- มีโปรโมชั่นที่เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน
- สร้างความมั่นใจด้วยการรับประกันและบริการหลังการขาย
8. Trust & Privacy: ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวมีผลต่อความเชื่อมั่น
ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล ความน่าเชื่อถือของร้านค้า และความโปร่งใสในการใช้ข้อมูลมากขึ้น
เว็บไซต์ที่มีข้อมูลติดต่อชัดเจน นโยบายความเป็นส่วนตัว และช่องทางชำระเงินที่น่าเชื่อถือ ย่อมช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อ
ในทางกลับกัน การโฆษณาที่ติดตามผู้ใช้มากเกินไป การส่งข้อความรบกวน หรือการขอข้อมูลที่ไม่จำเป็น อาจทำให้ผู้บริโภครู้สึกไม่สบายใจ
ธุรกิจควรปรับตัวอย่างไร?
- เก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นและมีฐานการประมวลผลที่เหมาะสม
- แจ้งวัตถุประสงค์การใช้ข้อมูลอย่างชัดเจน
- ปกป้องข้อมูลลูกค้าและจำกัดสิทธิ์เข้าถึง
- มีช่องทางติดต่อเมื่อเกิดปัญหา
- ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
9. Omnichannel Experience: เชื่อมต่อประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์
ผู้บริโภคอาจค้นหาสินค้าจากเว็บไซต์ ดูรีวิวใน TikTok สอบถามผ่าน LINE และเดินทางไปทดลองสินค้าที่หน้าร้านก่อนตัดสินใจซื้อ
พฤติกรรมนี้เรียกว่า Omnichannel ซึ่งหมายถึงการเชื่อมต่อประสบการณ์ระหว่างช่องทางต่าง ๆ ให้ต่อเนื่องกัน
ธุรกิจที่มีทั้งหน้าร้านและช่องทางออนไลน์จึงควรทำให้ข้อมูลสินค้า ราคา โปรโมชั่น และบริการมีความสอดคล้องกัน
ธุรกิจควรปรับตัวอย่างไร?
- เชื่อมโยงข้อมูลสินค้าและสต็อกระหว่างช่องทาง
- ให้ลูกค้าติดต่อร้านค้าได้หลายช่องทาง
- รองรับการสั่งซื้อออนไลน์และรับสินค้าที่หน้าร้าน
- ดูแลลูกค้าให้ต่อเนื่องแม้เปลี่ยนช่องทางการติดต่อ
10. Personalization & Loyalty: ประสบการณ์เฉพาะบุคคลและความสัมพันธ์ระยะยาว
ผู้บริโภคต้องการข้อเสนอและข้อมูลที่ตรงกับความสนใจของตนเอง แต่ก็ไม่ต้องการให้แบรนด์นำข้อมูลส่วนตัวมาใช้อย่างไม่เหมาะสม
ธุรกิจจึงควรสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลโดยคำนึงถึงความยินยอมและความเป็นส่วนตัว เช่น ระบบสมาชิก คะแนนสะสม ข้อเสนอที่เหมาะสม และการสื่อสารที่ตรงกับความสนใจ
นอกจากการหาลูกค้าใหม่แล้ว การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมยังเป็นปัจจัยสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ
ธุรกิจควรปรับตัวอย่างไร?
- สร้างระบบสมาชิกและสิทธิประโยชน์ที่มีคุณค่า
- ใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างเหมาะสมและโปร่งใส
- สื่อสารอย่างพอดี ไม่ส่งข้อความรบกวน
- ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและบริการหลังการขาย
สรุป: ผู้บริโภคดิจิทัลปี 2026 ต้องการความสะดวก ข้อมูลที่เชื่อถือได้ และประสบการณ์ที่ดี
พฤติกรรมผู้บริโภคดิจิทัลในปี 2026 เปลี่ยนจากการค้นหาข้อมูลและซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว ไปสู่การค้นพบสินค้าผ่านวิดีโอ โซเชียลมีเดีย ครีเอเตอร์ และเครื่องมือ AI
10 พฤติกรรมสำคัญที่ธุรกิจควรให้ความสนใจ ได้แก่
- Mobile-First — ใช้สมาร์ตโฟนเป็นช่องทางหลัก
- Social Media Discovery — ค้นพบสินค้าจากโซเชียลมีเดีย
- Short-form Video — ใช้วิดีโอสั้นประกอบการตัดสินใจ
- Creator & Influencer Reviews — เชื่อประสบการณ์จากผู้ใช้และครีเอเตอร์
- AI-assisted Shopping — ใช้ AI ช่วยค้นหาและเปรียบเทียบ
- Social Commerce & Live Shopping — ดูสินค้าและซื้อผ่านแพลตฟอร์มเดียว
- Price Comparison — เปรียบเทียบราคาและความคุ้มค่า
- Trust & Privacy — ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและข้อมูลส่วนบุคคล
- Omnichannel Experience — เชื่อมต่อออนไลน์และออฟไลน์
- Personalization & Loyalty — ต้องการประสบการณ์ที่ตรงความสนใจและความสัมพันธ์ระยะยาว
หัวใจสำคัญของการตลาดยุคใหม่จึงไม่ใช่เพียงการทำให้ลูกค้าเห็นโฆษณา แต่คือการทำให้ผู้บริโภคค้นพบข้อมูลที่ต้องการ เชื่อมั่นในแบรนด์ และได้รับประสบการณ์ที่ดีตลอดเส้นทางการซื้อ
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Q1: พฤติกรรมผู้บริโภคดิจิทัลปี 2026 เปลี่ยนไปอย่างไร?
ผู้บริโภคค้นพบสินค้าและบริการผ่านโซเชียลมีเดีย วิดีโอสั้น รีวิวจากครีเอเตอร์ และเครื่องมือ AI มากขึ้น พร้อมให้ความสำคัญกับความสะดวก ความคุ้มค่า และความน่าเชื่อถือ
Q2: Social Commerce คืออะไร?
Social Commerce คือการซื้อขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น การเลือกซื้อจากโพสต์ วิดีโอสั้น ไลฟ์สด หรือร้านค้าภายในแพลตฟอร์ม
Q3: AI มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคอย่างไร?
AI ช่วยค้นหาไอเดีย เปรียบเทียบข้อมูล และสรุปรีวิว แต่ผู้บริโภคยังต้องการตรวจสอบข้อมูลจากแหล่งที่เชื่อถือได้และประสบการณ์ของผู้ใช้จริง
Q4: ธุรกิจควรปรับตัวอย่างไรให้เข้ากับผู้บริโภคยุคดิจิทัล?
ควรพัฒนาเว็บไซต์ให้เหมาะกับมือถือ สร้างคอนเทนต์วิดีโอและรีวิวที่น่าเชื่อถือ เชื่อมต่อช่องทางขายออนไลน์และออฟไลน์ พร้อมดูแลข้อมูลลูกค้าอย่างปลอดภัย
Q5: GEO มีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างไร?
GEO หรือ Generative Engine Optimization คือการปรับเนื้อหาให้ระบบค้นหาและ AI เข้าใจได้ง่าย มีข้อมูลชัดเจน ตอบคำถามตรงประเด็น และมีแหล่งอ้างอิงที่ตรวจสอบได้ เพื่อเพิ่มโอกาสที่เนื้อหาจะถูกนำไปใช้ประกอบคำตอบของระบบ AI
แหล่งข้อมูลอ้างอิง
- DataReportal — Digital 2026: Thailand
https://datareportal.com/reports/digital-2026-thailand - Euromonitor International — Digital Shopper in Thailand, June 2026
https://www.euromonitor.com/digital-shopper-in-thailand/report - The Nation Thailand — TikTok and AI reshape how Thai Gen Z makes digital buying choices, 28 May 2026
https://www.nationthailand.com/business/trade/40066762 - Marketing Association of Thailand — Top 10 Marketing Trends for 2026
https://www.marketingthai.or.th/en/10-marketing-trends-2026-of-mat-en/
หมายเหตุ: สถิติพฤติกรรม Gen Z ในบทความอ้างอิงผลสำรวจเฉพาะกลุ่มตัวอย่าง ไม่ควรตีความว่าเป็นพฤติกรรมของคนไทยทุกช่วงวัย และข้อมูล Digital 2026 หลายรายการเป็นข้อมูลที่เก็บในช่วงปลายปี 2025
