E-commerce (ย่อมาจาก Electronic Commerce) หรือภาษาไทยเรียกว่า “พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์” คือ การซื้อขายสินค้าหรือบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต โดยครอบคลุมตั้งแต่การเลือกดูสินค้า การสั่งซื้อ การชำระเงิน ไปจนถึงการติดต่อสื่อสารและการส่งมอบสินค้า โดยไม่ต้องพบเจอกันตัวต่อตัว
รูปแบบหลักของ E-commerce
การทำอีคอมเมิร์ซแบ่งออกเป็นหลายรูปแบบตามคู่ค้าที่ทำธุรกรรม :
B2C (Business-to-Consumer): ธุรกิจขายสินค้าหรือบริการให้แก่ผู้บริโภคโดยตรง เช่น ร้านค้าออนไลน์บน Shopee หรือ Lazada
B2B (Business-to-Business): ธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการให้กับองค์กรหรือธุรกิจด้วยกันเอง (เช่น การขายส่งวัตถุดิบ)
C2C (Consumer-to-Consumer): การที่ผู้บริโภคขายสินค้าให้แก่ผู้บริโภคด้วยกันเอง เช่น สินค้ามือสองหรือของสะสมผ่านโซเชียลมีเดีย
B2G (Business-to-Government): ธุรกิจที่ทำสัญญาส่งมอบสินค้าหรือบริการให้กับหน่วยงานรัฐบาล
ข้อดีของ E-commerce
เปิดขายตลอด 24 ชั่วโมง: ลูกค้าสามารถเข้ามาเลือกซื้อสินค้าได้ทุกที่ ทุกเวลาทั่วโลก
ต้นทุนต่ำกว่าหน้าร้านจริง: ไม่จำเป็นต้องเช่าพื้นที่หรือตกแต่งร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมเสมอไป
เข้าถึงตลาดกว้างขึ้น: ช่วยให้ผู้ประกอบการรายย่อยหรือสตาร์ทอัพสามารถขยายฐานลูกค้าไปได้ไกลกว่าเดิม
รองรับเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติ: มีระบบจัดการหลังบ้าน เช่น ระบบสต๊อกสินค้าเรียลไทม์ และระบบแชทบอตช่วยเหลือลูกค้า
